Mensajes para huéspedes: plantillas para antes, durante y después de la estadía

¿Cuántas veces a la semana escribes el mismo mensaje con otras palabras? La bienvenida, las instrucciones de llegada, el recordatorio de salida. Si alquilas con frecuencia, repetir esos textos desde cero te quita tiempo y aumenta la posibilidad de olvidar un detalle importante.

Tener plantillas listas no te convierte en un robot. Al contrario: te deja más tiempo para lo que sí necesita atención personal. En esta guía vas a encontrar cuándo conviene escribirle al huésped, plantillas que puedes adaptar para cada momento de la estadía y consejos para que no suenen copiadas.

Puntos clave

• Las plantillas te ahorran tiempo y evitan que olvides información clave en cada reserva.
• Los momentos más importantes son la confirmación, la víspera de la llegada, el primer día, la salida y el después.
• Personaliza cada plantilla con el nombre del huésped y un detalle de su reserva antes de enviarla.
• Mantén los acuerdos y la comunicación dentro de la plataforma, para que todo quede por escrito.

Contenido

• Por qué usar plantillas de mensajes
• Plantillas para antes de la llegada
• Plantillas para durante la estadía
• Plantillas para después de la salida

Por qué usar plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje base que escribes una vez, revisas con calma y adaptas en segundos para cada huésped. Funciona como la receta de un plato que preparas siempre: los ingredientes están claros, pero puedes ajustar al gusto. La hospitalidad también se nota en la forma de informar.

Menos olvidos, más consistencia

Cuando escribes con prisa, es fácil olvidar el código de la puerta, el piso del apartamento o la hora de salida. Una plantilla bien hecha incluye todo eso cada vez. Además, todos tus huéspedes reciben la misma calidad de información, aunque estés ocupado o te ayude un coanfitrión.

Dónde guardarlas

Arma tu juego de plantillas en tres pasos:

1. Escríbelas una vez en las notas del celular o en un documento que abras rápido.
2. Organízalas por momento de la estadía, de la confirmación al agradecimiento.
3. Compártelas con tu coanfitrión, si trabajas con uno, para que ambos usen el mismo tono.

Plantillas para antes de la llegada

Los mensajes antes de la llegada son los que más dudas resuelven. Un huésped bien informado llega tranquilo y te escribe menos.

Mensaje de confirmación

Envíalo poco después de confirmar la reserva:

Hola, [nombre]. Gracias por reservar con nosotros del [fecha de llegada] al [fecha de salida]. Ya tenemos todo listo para recibirte. Unos días antes de tu llegada te enviaré las instrucciones de entrada. Si tienes alguna pregunta mientras tanto, escríbeme por aquí.

Mensaje de la víspera

Envíalo uno o dos días antes de la llegada. Este es el más importante, así que incluye todo lo práctico:

Hola, [nombre]. Ya casi llegas. Aquí tienes lo necesario para tu entrada:

• Hora de entrada: a partir de las [hora].
• Cómo llegar: [referencia clara, por ejemplo, edificio blanco frente al colmado].
• Cómo entrar: [instrucciones de llave, caja de seguridad o recepción].
• Wifi: red [nombre], contraseña [clave].

Cualquier cosa, escríbeme por aquí. Buen viaje.

Antes de enviarlo, revisa que la información esté al día: un código viejo o una referencia que ya no existe puede arruinar la llegada.

Plantillas para durante la estadía

Durante la estadía, el objetivo es estar disponible sin ser invasivo. Un buen mensaje a tiempo puede resolver un problema pequeño antes de que se convierta en una mala reseña.

Mensaje del primer día

Envíalo unas horas después de la llegada:

Hola, [nombre]. Espero que hayas llegado bien y que todo esté en orden. Si algo no funciona como esperabas, avísame y lo resolvemos lo antes posible.

Este mensaje invita al huésped a contarte un problema mientras todavía puedes arreglarlo. Si te reporta algo, responde rápido y dile qué vas a hacer y cuándo.

Recordatorio de salida

Envíalo la tarde antes de la salida:

Hola, [nombre]. Te recuerdo que la salida es mañana a las [hora]. Antes de salir, por favor:

1. Deja las llaves en [lugar].
2. Apaga el aire acondicionado y las luces.
3. Saca la basura a [lugar], si puedes.

Gracias por cuidar el espacio. Fue un gusto recibirte.

Pide solo lo razonable. Una lista larga de tareas al salir suele molestar más de lo que ayuda.

Plantillas para después de la salida

El mensaje después de la salida cierra la experiencia. Es tu última oportunidad de dejar una buena impresión.

Mensaje de agradecimiento

Envíalo el mismo día o al día siguiente:

Hola, [nombre]. Gracias por quedarte con nosotros. Esperamos que hayas disfrutado tu estadía. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que dejaras tu reseña. Aquí estaremos cuando quieras volver.

No presiones por una buena calificación. Pedir una reseña honesta es suficiente, y es más respetuoso con el huésped. Cuando llegue la reseña, revisa nuestra guía sobre cómo responder las reseñas de tus huéspedes.

Cómo funciona la mensajería en SimpleStay

En SimpleStay, la bandeja de mensajes en tiempo real se abre en cuanto existe una reserva. Ahí puedes pegar tus plantillas, adaptarlas y mantener toda la conversación con el huésped en un solo lugar. También recibes notificaciones en la app y por correo cuando llega un mensaje nuevo, en tu idioma. Después del check-out, SimpleStay invita al huésped a dejar su reseña, así que tu mensaje de agradecimiento puede ser corto y amable.

Mantener los acuerdos dentro de la plataforma te protege a ti y al huésped: todo queda por escrito y el pago sigue el camino de la reserva, a través de Stripe Checkout.

Mensajes claros, huéspedes tranquilos

Unas pocas plantillas bien escritas te ahorran horas cada mes y hacen que cada huésped reciba la información que necesita en el momento justo. Personalízalas con el nombre y los detalles de cada reserva, revísalas cuando cambie algo en tu propiedad y usa el tiempo que te ahorran para atender lo que de verdad necesita tu atención.

Si quieres un lugar donde la conversación con el huésped y la reserva van juntas, publica tu propiedad en SimpleStay. Tienes 30 días gratis por anuncio nuevo, y después US$50 al mes por propiedad, con 0% de comisión de SimpleStay. El procesamiento de Stripe, los cargos bancarios, la conversión de moneda y los impuestos pueden aplicar por separado.

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Preguntas frecuentes

¿Las plantillas hacen que los mensajes suenen impersonales?

No, si las personalizas. Agrega el nombre del huésped, las fechas de su reserva y algún detalle concreto antes de enviar. La plantilla te da la estructura y tú pones el toque personal.

¿Cuál es el mensaje más importante antes de la llegada?

El mensaje de la víspera. Debe incluir la hora de entrada, cómo llegar, cómo entrar y los datos del wifi. Revisa que todo esté al día antes de enviarlo, sobre todo códigos y referencias.

¿Cuántos mensajes debo enviar durante una estadía?

Para una estadía corta, suelen bastar un mensaje el primer día y un recordatorio la tarde antes de la salida. Lo importante es responder rápido cuando el huésped te escribe, sin llenarlo de mensajes que no pidió.

¿Cuándo puedo empezar a escribirle al huésped en SimpleStay?

En SimpleStay, la bandeja de mensajes en tiempo real se abre en cuanto existe una reserva. Desde ese momento puedes enviar tus mensajes de confirmación, llegada, estadía y salida.

¿Debo pedirle al huésped que deje una reseña?

Puedes pedirlo de forma amable en tu mensaje de agradecimiento, sin presionar por una calificación específica. En SimpleStay, el huésped también recibe una invitación para dejar su reseña después del check-out.